策

划

书

物理与光电工程学院党总支

2021年10月

 为巩固文明校园创建成果，增强广大干部职工育人意识，根据校宣传部《关于在全校开展“微笑服务 情满潍院”活动的通知》文件要求，学院决定开展“微笑服务，情满潍院”活动，现将有关活动安排如下：

一、活动对象

物理与光电工程学院全体教职工

二、活动目标

 通过开展“微笑服务 情满潍院”活动，教育引导广大党员干部职工始终把学生放在第一位，把“微笑服务”渗透到日常教学和为师生办事的每一个环节，当好学生的知心人、贴心人，全面推进服务环境、服务形象、服务程序、服务内容、服务标准、服务效率再提升，让服务提升温度，让校园充满真情。

三、活动主办单位及时间

 主办：潍坊学院物理与光电工程学院党总支

时间：2021年10月初至2021年12月中旬

四、活动要求

全体教职工要微笑待人、热情工作，树立“热心、真心、细心、恒心”的“四心”工作理念，提高工作标准，提升服务质量。

（一）工作标准大提升。全体教职工在工作中要笑容常在、讲普通话说文明语、热情服务、诚心办事，做到“六个一点”：即微笑多一点，说话柔一点、动作快一点、理由少一点、脾气小一点、效率高一点，杜绝“冷、硬、横、推”，处处充满真情、处处展示规范、处处提升效率。

（二）服务环境大改善。以净化、美化、优化为重点，各办公场所、服务场所要保持环境清洁卫生，将办公室物品摆放有序，定期消杀防疫到位，办公室桌椅保持整洁干净，卫生间要清理保洁及时，文明提示、公益宣传氛围浓厚，打造优美的工作环境。

（三）服务效率大提速。管理和教辅部门要健全、公开岗位服务标准和规范，主动公示业务范围、办事流程、服务标准等内容，承诺服务时限，严格落实限时办结制，提高办事效率；最大化简化办事手续，让师生少跑腿、不跑腿。

（四）微笑服务大比拼。各部门组织开展“微笑服务”竞赛活动。即：比工作环境，打造优美的工作环境；比仪表仪态，争创文明服务标兵；比服务效率，争创高效的办事机构。

五、活动开展方式

（一）宣传发动阶段（2021年10月上旬）。物理与光电工程学院党总支对“微笑服务，情满潍院”活动做出全面动员，通过新媒体平台、宣传栏做好宣传发动工作。

（二）全面推进阶段（2021年10月中旬至12月上旬）。

1.开展“微笑服务”大讨论活动。重点围绕“讲普通话 说文明语”、“文明礼仪”、“思想道德”开展培训，通过“微笑服务”讨论、“微笑服务”经验交流等系列活动，不断深化活动开展。（完成日期：10月中旬）

2.开展“微笑服务”展览活动。以教研室及办公室为单位征集：学院优美整洁工作环境照片、教职工的微笑办公以及微笑服务照片、教职工讲普通话及说文明语视频等，并通过学院网站及新媒体平台展览宣传。（完成时限：10月底前）

3.开展“微笑服务”实践活动。要将“微笑服务”作为深化党史学习教育、学史力行的重要措施，作为践行“以人民为中心”思想、开展“我为群众办实事”活动的具体实践。各党支部结合主题党日及“我为群众办实事”活动开展特色“微笑服务”实践活动，并及时进行活动总结和宣传报道。（完成时限：11月初）

4.开展“微笑之星”、“微笑服务示范岗”评选活动。各党支部推荐3名“微笑之星”参选人，提供参选人微笑服务照片以及个人简介（300字以内），后期将通过网络投票的方式评选出物电学院“微笑之星”。（完成时限：11月底前）

（三）系统总结阶段（2021年12月底之前）

据省级文明校园复审网上系统上报材料要求，于11月15日前将“微笑服务 情满潍院”活动开展情况、特色亮点进行总结（500字左右），12月15日前将“微笑之星”“微笑服务示范岗”评选情况进行总结（含活动照片）（500字左右）及时报送宣传。

六、注意事项

1、耐心做好动员和宣传工作，扩大活动覆盖面和影响力，全方位，立体化宣传，让更多教职工投入互助活动中。

2、认真落实活动结果的评价。

  物理与光电工程学院党总支

2021年10月9日